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            齐鲁交通服务开发集团“四强化,四确保”圆满完成五一假期服务保畅工作
            发布时间:2019-05-08      新闻来源:服务开发集团公司      字体大小:
              “五?一”节假日期间,齐鲁交通服务开发集团以“四强化,四确保”为抓手,精心组织,狠抓落实,圆满完成各项服务保障工作,切实提高司乘人员满意度,展现“齐鲁交通”良好形象;共接待驾乘人员483.5万人次,服务车辆172.8 万辆,涌现好人好事50余起,高效处置各项突发事件,无安全责任事故和信访事件发生。
              一是强化组织领导,确保责任落实到位。召开服务保障调度会议,结合《问政山东》反映问题和集团公司文件精神要求,全面部署节日期间整改提升和服务保障工作任务,成立领导小组,建立落实清单,细化任务分工,层层压实责任。各服务区召开宣贯会议,抽调精干力量组成工作小组,强化推进措施,扎实有序开展。
              二是强化监督检查,确保问题整治到位。开展安全大检查,对服务区广场、办公区域、经营方及在建工程进行“拉网式”排查,及时修复缺损警示标志标线,排除安全防护设施故障,更换老化电力线路、办公电器,增添灭火器,对施工区域加设防护栏。组织卫生检查,对公共卫生间、开水间等重点区域开展大扫除,对卫生死角,加强清洁。开展文明服务督导活动,督促经营单位加大对从业人员文明服务培训力度,做到规范服务、文明服务、热情服务,切实提升服务质量。
              三是强化品质提升,确保文明服务到位。延伸便民服务。提供应急药品、雨伞、维修工具等便民用品,推广主动服务和跟踪式服务便民措施。增添特色服务。通过推出地方特色美食,增加餐饮品种、降低价格,提升饭菜性价比。开展“透明厨房”“放心原材料展示”活动,守护饮食安全。组织车辆引导、捡拾垃圾、发放安全出行宣传册等“爱?畅行”志愿者系系列活动,不断提升服务品质,为司乘营造整洁、便利、舒适、温馨的休憩环境。
              四是强化应急值守,确保突发事件处置到位。严格执行领导带班制度,做好突发事件信息报送工作。实行物业管理人员24小时值班制度,保障节日期间运营秩序顺畅。及时与气象、交警部门对接,通过“智慧服务区”微信公众号等多渠道及时发布天气、路况及预警信息。利用智慧服务区运营监测指挥中心,“齐鲁云视频”手机APP实时监控服务区运营状态,增加保安人员巡逻班次,加强联勤联动,组建特情应急处置队伍等方式,及时应对人员救助、道路拥堵等突发状况,全面提高服务保障能力,确保公众出行安全畅通。


            临沂服务区开展志愿服务


            运营监测指挥中心实时监测服务区营运状态

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